搬新家，住新房，喬遷新居換書柜、抬冰箱；單位換新址抬桌子、搬電腦……要找一家既安全又省事的廣州搬家公司并非易事。因為，一旦不小心選了“黑搬家”，淪為“黑搬家游擊隊”的午餐，然后陷入坐地起價、損毀不賠、態度蠻橫、投訴無門等尷尬境地。
那么，搬家公司由誰來監管？遇到糾紛消費者又該如何維權？
由于人力成本的大幅增長，廣州市很多專業搬家公司苦不堪言，卻不敢漲價維持運轉，因為他們身后有著越來越多的搬家“游擊隊”。“這些‘游擊隊’先以低廉的價格，騙取客戶的信任，甚至只有報價只有正規公司的一半，他們除了工錢，然后就伺機找各種借口加錢，加不了錢就開始順手牽羊，偷東西，根本就沒啥成本。”廣州三遷搬家公司經理告訴記者。三遷搬家公司已成立二十幾年，前后投資500多萬元購買了80輛貨車，目前擁有400名固定員工，人均月工資3000元到5000元不等。搬家“游擊隊”接到活后，一般都是臨時租車雇人，以低廉價格騙下訂單，去了之后再加錢。同時，搬家是個“技術活兒”，針對不同家具、電器，拆卸、搬運都需要注意很多事項，三遷搬家公司的員工上崗前都要接受培訓，但搬家“游擊隊”臨時雇人，搬運東西時難免會發生損壞。
近日，廣州市市民張女士因工作變動，雇搬家公司將家具、電器等從石嘴山拉往廣州。雙方口頭商量了價格后，兩名搬家工把物品搬上車，然后綁上繩開車。但到廣州卸貨時，張女士發現電腦鍵盤“消失”了。經檢查，搬家工承認是繩子沒有綁好，東西掉了，但拒不賠償。“誰知道這個東西值多少錢？”“誰讓你自己不放好？”因為沒有簽訂合同，面對搬家工的爭辯，張女士只能自認倒霉。
一位業內人士介紹，廣州市正規的搬家公司約有600多家，但搬家“游擊隊”則無法統計。2004年4月實施的道路運輸條例，將搬家運輸劃入普通貨運，大量普通貨運公司和個體工商戶開始涉足搬家行業。除市場準入門檻低外，行業標準的缺失也不容忽視。搬家工人的基本技能要求、書面合同的格式化文本、搬運物品的安全保護、車輛行駛的路線設計等服務標準和安全標準目前均為空白。